新春走基层丨曲阜高铁站引导员:原地一站就是一小时

2020年01月21日14:29  来源:大众网·海报新闻  作者:李丹

时间:2020年1月21日(农历腊月二十七)

地点:曲阜高铁站

随着春节的临近,高铁曲阜东站的客流量也在不断的增加。在站内工作人员忙碌的人影中,有这样一个岗位,对讲机、无线喇叭从不离手,她们便是高铁站引导员。

刘芳边回答乘客咨询边引导乘客进入站台候车

“请乘坐G416的乘客这边乘车、请乘坐G416的乘客这边乘车……”在进入站台的地道拐弯处,引导员刘芳正在为旅客指引乘车站台的方向。每天早晨6点以后,一有到站列车,她总会不厌其烦的重复着车次及对应的站台。

和站内其他工作人员不同的是,引导员有时在原地一站就是一小时。刘芳从事引导员工作已经1年多,她告诉记者,每天回答乘客询问不低于一百次。“对于刚进站的乘客我们要不间断的重复喊车次,既能保证大家听明白,又能听清楚。”刘芳说,刚走上引导员岗位时,嗓子喊哑了好几次,慢慢习惯后就练出来了。

“工作中只能抽空休息,有时10分钟,有时5分钟。”在交谈中,记者得知,因为休息时间有限,引导员往往喝口水甚至去趟洗手间的空就要再次回到岗位。只要在岗,地道内便成了她们的“办公室”。夏天闷热,冬天阴冷,对于每一位引导员来说,无论再热再冷,只要到岗这些问题都会抛之脑后。

曲阜东站日兰场换乘旅客

随着鲁南高铁曲阜东站的开通,引导员的工作中又增加了一项为广大换乘乘客引导的工作。刘芳介绍,随着车次的不断调整,新站内客流也会逐渐增多,在引导中她们也将给乘客提供更多的便利。

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